Adoptez les tendances e-commerce 2024 et boostez votre activité en ligne
Imprévisibilité du marché, demande croissante des acheteurs et innovation technologique soumettent le secteur du e-commerce à une pression constante. Et les ventes en ligne, comme les attentes des acheteurs, devraient continuer à augmenter. Les entreprises sont confrontées à une concurrence toujours plus forte pour attirer des clients en ligne et les faire convertir. Nous avons fait le point avec nos experts pour connaître leur point de vue sur les tendances e-commerce qui alimenteront la croissance des plateformes dans l’année à venir.
1. Le retail media : un nouveau canal vers la rentabilité
Le marché du retail media devrait atteindre 176 milliards de dollars d’ici 2028, dépassant les dépenses publicitaires à la télévision. En permettant aux retailers de monétiser le trafic sur leur site via des publicités sponsorisées, le retail media leur permet de débloquer de nouvelles sources de revenus offrant des marges pouvant atteindre 70 à 90 %. En 2024, le retail media continuera à fournir aux annonceurs et aux marques un accès et une visibilité inégalés auprès de leurs cibles les plus pertinentes. Les marketplaces en particulier joueront un rôle important dans l'expansion du retail media, car les vendeurs tiers souhaitent accroître leurs ventes en augmentant la découvrabilité de leurs produits, et atteindre de nouveaux clients via un canal offrant des résultats mesurables.
Jean-Gabriel De Mourgues, EVP, Connect & Growth Solutions, Mirakl, commente, « Les réseaux de distributeurs dans le retail media ont le potentiel de capter la plus grande part des consommateurs et des annonceurs. En 2024, nous verrons les pionniers du secteur saisir enfin leur part de l’opportunité que représente le retail media et rechercher davantage de solutions basées sur l’IA pour optimiser leurs revenus tout en offrant une expérience client personnalisée. »
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2. Les marketplaces basées sur l'IA offriront l’expérience e-commerce la plus aboutie
2024 marque le début de l’ère des marketplaces basées sur l’IA. Les acteurs e-commerce des secteurs B2C et B2B devraient chercher à tirer parti de l’IA pour améliorer leur efficacité opérationnelle et créer une expérience d’achat haut de gamme et hautement personnalisée. Les technologies basées sur l'IA permettent de développer son assortiment (en particulier de produits tiers, pour les entreprises opérant des marketplaces), de générer une demande accrue de la part des clients et d’offrir des opportunités de monétisation. Par exemple, l’expérience d’achat est radicalement transformée par le commerce conversationnel (pensez aux chatbots génératifs basés sur l’IA qui peuvent vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez et proposer des recommandations basées sur vos préférences).
Isabelle Bénard, Chief Product Officer, Mirakl, cite l'impact de l'IA sur la façon dont les consommateurs achètent en ligne : « En 2024, les innovations basées sur l’intelligence artificielle et le commerce conversationnel entraîneront de véritables changements dans la façon dont les consommateurs recherchent, découvrent et achètent, et ce, à un rythme jamais vu auparavant. »
3. Les transactions sécurisées comme les paiements sans contact deviendront la norme pour éviter la fraude et les violations de données
Les violations de données sont désormais la norme plutôt que l'exception, et la sécurité des paiements sera donc un domaine critique pour progresser l'année prochaine. La prévention de la fraude et la notation de crédit approfondiront leur utilisation et deviendront plus efficaces grâce à l'IA générative et à l'apprentissage automatique, à mesure que les numéros de carte virtuelle, les jetons routables et l'authentification par clé d'accès sont de plus en plus adoptés. De plus, les paiements sans contact, permettant des transactions plus sécurisées, deviendront plus courants. En réalité, moins les commerçants disposent de données de paiement, plus la sécurité est améliorée.
4. Les options d’achat avec paiement différé (buy now, pay later) seront cruciales pour soutenir les consommateurs dans une économie difficile
43 % des consommateurs utilisent le paiement différé, un chiffre qui a doublé par rapport à l'année précédente et, alors que les difficultés économiques semblent devoir se poursuivre, les acheteurs continueront de privilégier les structures de paiement et de financement à court terme en 2024.
Andy Barker, EVP, Financial Services, Mirakl, ajoute, « En plus de vouloir des options de paiement plus sécurisées, les consommateurs ont moins de moyens. En conséquence, les services de paiement différé continueront de gagner davantage de parts de marché dans cette économie plus tendue. »
5. Les marketplaces apportent de l'agilité aux retailers face à des consommateurs toujours attentifs à leurs dépenses
Dans le retail, les acheteurs n’envisagent pas sereinement 2024 et ont peu confiance dans une économie mondiale turbulente pouvant entraîner des perturbations imprévisibles sur le marché. Les consommateurs sont toujours sous pression et sont très attentifs à leurs dépenses.
Les retailers devront faire preuve d’audace dans cet environnement incertain et adopter des technologies de rupture afin non seulement de survivre, mais aussi de prospérer en 2024 et au-delà. Les modèles de marketplace et de dropship leur offrent la possibilité de développer un modèle économique plus agile et de se développer. de manière rentable, le tout sans les risques inhérents à la détention de stocks propres.
Sophie Marchessou, Chief Customer Officer, Mirakl, explique, « Beaucoup de nos clients utilisent leur marketplace pour se développer. Comme Debenhams, retailer britannique, qui, grâce à sa place de marché, teste très facilement de nouvelles catégories et de nouveaux produits, comme la très populaire friteuse à air, sans acheter de nouveaux stocks. Aujourd’hui, la friteuse à air est l’une des meilleures ventes sur leur site web. »
6. Les plateformes B2B transforment l’ensemble de la chaîne de valeur dans tous les secteurs d’activité
Au cours des dernières années, nous avons assisté à l'émergence de one-stop shop - une destination unique où les acheteurs peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour gérer leur activité - dans de nombreux secteurs d’activités dans le B2B. Aujourd’hui, nous sommes à un point d’inflexion, où ces plateformes contribuent réellement à digitaliser des chaînes de valeur entières. Dans plusieurs secteurs d’activité où l'écosystème est prêt, comme l'alimentation et les boissons, la santé ou l'agriculture, les grands fournisseurs vendent de plus en plus sur les plateformes B2B, et les clients sont de plus en plus disposés à passer des commandes fréquentes sur ces plateformes pour gagner du temps et accroître leur efficacité. Les secteurs de l'automobile et de la construction seront les prochains.
Marc Teulières, General Manager B2B, Mirakl, déclare : « Nous pouvons également nous attendre à voir davantage d’organisations d’approvisionnement au-delà des grossistes et des fabricants – comme les coopératives, les franchisés, les centrales d’achats – adopter les modèles de plateformes. Il s’agit déjà de « plateformes hors ligne », et elles sont désormais obligées de digitaliser leurs activités pour devenir des plateformes en ligne. En 2024, il y aura également davantage de convergence entre les plateformes e-commerce propriétaires traditionnelles et les marketplaces . Une seule facturation, des modes de paiement adaptés, les mêmes modèles de tarification et méthodes de recherche… l'objectif global est de rendre le processus d'achat le plus simple et transparent pour l'acheteur. »
7. L'économie circulaire devient incontournable
L’évolution vers le recyclage et la réparation des produits s’accentue d’année en année. Les produits durables jouissent désormais d’une grande popularité auprès des consommateurs et des acheteurs professionnels. Selon une enquête menée par Mirakl auprès de 9 600 consommateurs dans le monde, 53 % des acheteurs souhaitent avoir la possibilité d'acheter auprès de fournisseurs ayant des pratiques commerciales durables, tandis qu’un rapport Gartner a constaté que 70 % du Top 25 de la Supply Chain ont intégré les principes de l’économie circulaire dans leurs stratégies d’innovation et de design. La demande des acheteurs, combinée aux engagements et aux réglementations RSE qui obligent les fabricants à recycler les composants clés, entraînera une forte demande de produits reconditionnés et recyclés en 2024.
Les plateformes de dropship et de marketplace constituent un tremplin permettant aux entreprises de s'engager dans l'économie circulaire. En offrant une interconnectivité accrue entre les opérateurs et les vendeurs tiers, le modèle de marketplace permet aux entreprises d'intégrer plus facilement une stratégie de chaîne d'approvisionnement efficace et des produits reconditionnés dans leurs opérations. Les marketplaces fournissent également une plateforme pour les produits reconditionnés, créant ainsi de nouveaux canaux pour des produits qui n’auraient peut-être pas eu autrement une seconde vie.
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La maîtrise de ces tendances sera essentielle pour toute entreprise cherchant à réussir. Échangez avec notre équipe sur la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de croissance en 2024.
