Marketplace 101: O que é o Marketplace On-line e como funciona?

Em todo o mundo, o e-commerce reformulou a forma em que vivemos, trabalhamos e compramos. Ao combinar a entrega conveniente com uma ampla seleção de produtos e preços competitivos, o e-commerce tornou possível aos consumidores comprar o que quiserem em um determinado momento.

Em particular, os marketplaces on-line estão se destacando no cenário geral do e-commerce. Nos últimos dois anos, os marketplaces cresceram duas vezes a taxa do e-commerce geral, e atualmente, os marketplaces on-line são responsáveis por dois terços das vendas globais de e-commerce. Este crescimento está sendo impulsionado pela popularidade generalizada: nos últimos dois anos, a adoção de compras no marketplace por parte dos consumidores cresceu em 35%. 

Mas, o que é, de fato, um marketplace on-line? Qual é a diferença entre um markteplace e um site de e-commerce comum? Como funcionam os marketplaces e como eles se tornaram tão populares entre os consumidores? Nesta publicação do blog, vamos apresentar o básico do modelo de marketplace e destacar exemplos de alguns dos mais importantes e únicos marketplaces do mundo. 

O que é um marketplace on-line?

Em poucas palavras, um marketplace on-line é um site de e-commerce que reúne estoques de muitos vendedores diferentes em um só lugar. Os marketplaces são diferentes dos sites tradicionais de e-commerce, que vendem produtos de uma única empresa que compra estoque dos atacadistas, estoca em um armazém, administra e comercializa os produtos e os envia para o destinatário uma vez comprados. Em contrapartida, um marketplace reúne vários players que são responsáveis por diferentes partes do processo:

• O operador do marketplace é responsável por hospedar e gerenciar o marketplace. 

• Os vendedores do marketplace são fornecedores terceirizados que utilizam o marketplace como uma plataforma para vender os seus produtos e serviços. Normalmente, os vendedores de marketplace cuidam do preenchimento do pedido, remessa e processamento de devoluções. Pagam uma comissão para o operador para cada item vendido. 

• Os parceiros de marketplace fornecem ferramentas separadas e serviços para garantir o bom funcionamento do marketplace. Estes podem variar da conformidade fiscal à logística até a gestão do feed

Como um marketplace funciona?

Em um marketplace on-line, os produtos para venda são provenientes de vendedores terceirizados, em vez de serem vendidos diretamente pelo operador do marketplace. O operador do marketplace ainda é responsável pela aparência, sensação e experiência geral do consumidor do site, e às vezes, também pode oferecer seus próprios produtos de primeira viagem junto com ofertas da sua rede de vendedores terceirizados. 

Quando o consumidor compra de um vendedor terceirizado através do marketplace, o vendedor preenche o pedido e envia o item diretamente para o consumidor. Muitas vezes, o vendedor também pode lidar com o atendimento ao cliente, trocas e devoluções. Em troca de oferecer ao vendedor um novo canal de crescimento, o operador ganha comissão em cada venda. O marketplace on-line oferece uma vantagem a todos os envolvidos — operadores, vendedores e compradores: 

• O operador pode oferecer significativamente mais produtos sem ter que assumir o risco e a responsabilidade de armazená-los ou enviá-los. 

• O vendedor conquista um novo público de clientes, muitas vezes aproveitando a credibilidade estabelecida de uma marca popular. 

• Ainda mais importante, o comprador ganha acesso a uma variedade mais ampla de produtos a preços mais acessíveis.

Qualquer varejista consegue iniciar e operar um marketplace. Algumas empresas são nativas do digital, que mantém um marketplace próspero de vendedores terceirizados sem ter um único produto ou uma vitrine física. Outros varejistas tradicionais usam o modelo do marketplace para aumentar seu desempenho do e-commerce em conjunto com as lojas físicas. Algumas das marcas mais famosas do mundo se destacam agora nos marketplaces em sua estratégia geral.

É importante observar que os marketplaces on-line não são destinados apenas para varejistas consumidores. Os fornecedores business-to-business (B2B) também estão aproveitando o modelo do marketplace. Os marketplaces B2B operam mediante os mesmos princípios básicos dos marketplace varejistas, oferecendo produtos de vários vendedores terceirizados que assumem cada um a responsabilidade de armazenar mercadorias e atender pedidos. 

Assim como no varejo, muitas empresas B2B utilizam os marketplaces para adicionar mais produtos à sua oferta de e-commerce. Contudo, há outros tipos de marketplaces B2B que também estão crescendo em popularidade, como os marketplaces liderados pelos fabricantes nos quais os parceiros de canal se tornam vendedores, criando uma experiência on-line perfeita para compradores comerciais. No ano passado, as vendas no marketplace B2B cresceram mais de sete vezes mais rápido do que o e-commerce B2B em geral e desde então se tornaram o canal de vendas B2B mais utilizado. 

O que é um exemplo de um marketplace on-line?

Os marketplaces vêm em diferentes formas e tamanhos. Dois dos maiores e mais conhecidos marketplaces são o AliExpress e o AmazonMarketplace. O AliExpress é um marketplace com sede na China que permite aos consumidores em mais de 200 países e regiões comprar mercadorias a preços de atacado. O marketplace AliExpress está localizado em uma dúzia de idiomas e atende anualmente cerca de 150 milhões de clientes globais. O Amazon Marketplace permite que os vendedores terceirizados comercializem seus produtos junto com a própria base de produtos da Amazon. Os parceiros da Amazon têm mais de 1,9 milhões de vendedores para apoiar seu marketplace global on-line e as vendas no marketplace compreendem agora 58% do total de vendas da empresa. Muitos de seus varejistas e negócios B2B favoritos também têm seus próprios marketplaces on-line. Embora sejam menores que gigantes globais como Amazon e AliExpress, estes marketplaces são muito benéficos para marcas e varejistas. 

A Madewell é uma varejista de roupas popular que promove “Labels We Love” (etiquetas que amamos) através de seu marketplace on-line, vendendo artigos de terceiros ao lado de suas próprias linhas de roupas. No entanto, alguns marketplaces não oferecem quaisquer produtos de primeira viagem: O Shop Premium Outlets, A Simon Digital Marketplace reúne produtos de terceiros de toda a sua rede de lojas, mas não oferece nenhum produto próprio. 

Outras marcas populares, varejistas e fornecedores B2B que oferecem marketplaces são ABB, Best Buy Canada, Carrefour, Debenhams, Hudson's Bay, The Kroger Co, Leroy Merlin, Maisons du Monde, Toyota Material Handling, UNFI, e centenas de outras no mundo todo. 

Os marketplaces estão prontos para continuar crescendo em ritmo acelerado, desempenhando um papel cada vez maior em nossa vida cotidiana. Acompanhe mais conteúdo do Marketplace 101 da Mirakl e fique por dentro desta tecnologia revolucionária.

Sara Matasci,

Director, Corporate Marketing at Mirakl