Fazer você mesmo ou trabalhar com um parceiro? Quatro coisas a serem consideradas ao construir seu marketplace online
Os Marketplaces cresceram consistentemente o dobro da taxa do e-commerce, impulsionados pelo entusiasmo dos clientes pelo valor e conveniência que eles oferecem. Tanto para marcas para o consumidor como para empresas B2B, a participação da economia de marketplace é a chave para o sucesso a longo prazo.
Mas a escolha do lançamento de um marketplace é o primeiro passo de um processo muito maior. Para o número crescente de organizações em todos os setores que reconhecem o poder do modelo de marketplace, a pergunta se torna: como atingir a massa crítica do marketplace rapidamente para poder colher todos os benefícios?
Assim como em muitas iniciativas de e-commerce, os líderes empresariais devem escolher entre criar sua própria solução personalizada e exclusiva ou encontrar um parceiro de tecnologia para acelerar o processo. Neste artigo, analisaremos quatro fatores fundamentais que podem determinar o sucesso de um novo marketplace online: tempo de mercado, expertise, escalabilidade, e custos e riscos. Em cada caso, a escolha entre criar uma nova plataforma ou fazer parceria com uma plataforma de tecnologia pode ter impactos significativos de curto e longo prazo.
1. Tempo de mercado
Os varejistas e suas contrapartes B2B não têm como luxo o tempo e a paciência em uma era de e-commerce cada vez mais competitiva. Enquanto uma marca delibera sobre qual o melhor caminho a seguir, seus concorrentes ja terão tomado decisões sobre movimentos para adotar uma nova estratégia, ganhando participação crucial de mercado.
Para acelerar o time to market, e para um novo marketplace, as organizações devem ter uma compreensão clara dos recursos que precisarão no lançamento. Isso inclui conexões e integrações com todas as partes de seu conjunto de tecnologia para que todos os aspectos do marketplace funcionem perfeitamente, desde o gerenciamento de pedidos até o processamento dos pagamentos, suporte ao cliente e muito mais. Sem um sortimento de produtos de alta qualidade, o marketplace não atrairá novos clientes, então novos operadores de marketplace também devem ter uma estratégia para recrutar e integrar vendedores terceirizados.
Enquanto as empresas podem desenvolver planos individuais para lançar seu próprio marketplace, a parceria com consultores e fornecedores de tecnologia proporcionam uma estrutura comprovada para o processo. O operador de marketplace é livre para se concentrar no valor estratégico e insights que o marketplace traz ao mercado, acelerando o tempo de mercado e alcançando o retorno do investimento mais rápido.
2. Conhecimento e expertise
As transformações digitais em larga escala precisam de talentos altamente especializados. Quando as organizações começam uma nova iniciativa sem ter os especialistas certos, elas podem perceber rapidamente a não previsão dos desafios técnicos específicos. Como as comissões serão estruturadas e gerenciadas? Como as finanças serão reconciliadas entre a organização e potencialmente centenas de vendedores terceirizados? Como os processos e fluxos de trabalho existentes serão afetados?
Sem experiência ampla com essas transições, os líderes do setor podem ignorar os principais detalhes e se deparar com obstáculos onerosos após o lançamento. Trazer expertise em tecnologia e operações de marketplace pode ajudar a antecipar esses obstáculos antes de se tornarem problemas.
3. Função e escalabilidade
Quando uma organização lança um marketplace online, seu sortimento cresce da noite para o dia com centenas de produtos originais para dezenas de milhares de itens. Essa escala repentina é a principal vantagem do modelo de marketplace Não apenas o operador pode oferecer mais mercadorias aos seus clientes, mas também pode contar com sua rede de distribuição de vendedores para lidar com a logística.
No entanto, esta expansão traz um novo desafio. Assim que o marketplace estiver ativo, os operadores de marketplace devem estar preparados para lidar com um aumento repentino e exponencial dos dados primários. Como eles irão digerir isso, onde eles armazenarão, como harmonizarão os dados entre os produtos primários e terceirizados, e como eles analisarão para fornecer insights importantes para o setor?
Os operadores de marketplace também precisarão estar preparados para gerenciar a experiência dos vendedores e o cliente. Como eles comunicarão os insights com base em dados para seus vendedores? Quais ferramentas eles usarão para gerenciar as devoluções e incidentes? Como eles vão gerenciar os impostos e os pagamentos?
Cada uma das perguntas representa um desafio que deve ser abordado antes de lançar um marketplace corporativo. Os parceiros de tecnologia oferecem a infraestrutura necessária para dar suporte às principais funções, ao mesmo tempo que mantêm a flexibilidade para expandir e ingerir milhões de novas entradas de dados. A criação de uma solução semelhante do zero exige uma quantidade incrível de recursos de engenharia, tempo, talento e dinheiro.
4. Custos e riscos
O lançamento de um marketplace corporativo atinge todas as partes de uma organização. Uma vez em operação, o marketplace requer mais recursos tanto no quadro funcional quanto no orçamento. Trabalhar com parceiros torna possível terceirizar a maior parte do trabalho necessário para integrar e supervisionar o marketplace. Além disso, os fornecedores de tecnologia, como a Mirakl, são responsáveis pela manutenção e melhorias contínuos, garantindo que seu marketplace esteja atualizado do ponto de vista da tecnologia e regulatório.
Uma plataforma de marketplace é também inestimável para gerenciar os riscos, principalmente porque mais vendedores terceirizados são integrados a um marketplace. Todo vendedor terceirizado refletirá sobre o operador de marketplace e sua marca. Configurar e manter padrões de qualidade claros garante uma experiência de marca forte e unificada. Sem os recursos para gerenciar esse processo em escala, os operadores de marketplace devem resolvê-lo por si só, introduzindo um trabalho manual significante para os negócios e arriscando potencialmente uma marca cuidadosamente protegida.
Estes quatro fatores ilustram a quantidade enorme de recursos necessários para construir um marketplace online do zero e operá-lo inteiramente de forma interna. Embora algumas das maiores organizações do mundo possam ter dinheiro e talento para criar sua própria solução, o processo em si ainda levará meses ou anos para ser concluído, enquanto os concorrentes já podem estar à frente com seus próprios marketplaces.
A forma mais eficaz e acessível de lançar um novo marketplace, é fazer isso com um parceiro de tecnologia experiente e que possua conhecimento. Especialistas de marketplace corporativo como Mirakl são apoiados por aprendizados sobre lançamento e dimensionamento em mais de 300 marketplaces, em todos os setores, globalmente. Eles podem simplificar e acelerar drasticamente o processo de desenvolvimento enquanto ainda oferecem a flexibilidade necessária para adaptar uma solução às necessidades individuais de cada operador. Entre em contato com os especialistas da Mirakl hoje para saber por que a Mirakl é a melhor parceira para lançar seu marketplace.
