La Marketplace La Poste - 1ère marketplace destinée à l’envoi dans toutes ses dimensions
Grâce à la proposition unique de mettre à disposition sur un seul et même site tous les produits nécessaires à l’envoi - des fournitures de bureaux aux produits d’affranchissement, en passant par les emballages - LaPoste.fr a fait évoluer sa position sur le marché et pose ainsi une brique essentielle dans son plan global de transformation digitale.
La marketplace de La Poste, c’est :
10 univers parmi lesquels les enveloppes et l’emballage, les fournitures de bureaux ou la carterie et l’imprimerie - et tout ce qui contribue à faire d'un bureau un endroit où il fait bon être
Des vendeurs de renom : Raja, JPG, Groupe Newell Brands (avec les marques Dymo, Waterman, Rotring..), Avery….
40 000 références au lancement
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La Poste propose la 1ère marketplace destinée à l'envoi dans toutes ses dimensions
Un projet dans la continuité de la transformation de LaPoste.fr
LaPoste.fr c’est 20 millions de visiteurs uniques en moyenne par mois et un chiffre d’affaires de 213 millions d’euros en 2019.
En 2018, le site s'est transformé en adoptant une démarche orientée client avec des entrées par besoin des clients et non par gamme de produits. Après avoir lancé l’assistant d’envoi - qui permet d’affranchir un objet sans en connaître le poids ou la taille - LaPoste.fr a souhaité enrichir l’expérience des clients, particuliers et professionnels, en proposant une gamme étendue de produits et de services autour de l’expédition via une marketplace. Mirakl a accompagné LaPoste.fr dans cette aventure.
Un projet de transformation en profondeur
Initiée en mi 2018 pour un lancement prévu en Octobre 2019, LaPoste.fr s’annonçait déjà comme un projet ambitieux car il impactait de nombreux sujets transverses. De l’arborescence du site au parcours d’achat en passant par la façon dont les produits étaient présentés sur la plateforme, beaucoup d’éléments du front et du back office ont été remis à plat.
« Nous avons tout revu ; même nos fiches produits. Nous savons bien que l’on ne vend pas un timbre comme on vend une imprimante ; le consommateur a un besoin plus important d’informations. » commente Mathieu Jourdain, product owner sur ce projet.
Au-delà des transformations opérées en profondeur sur le front et dans le back office, Mirakl a aidé à acculturer les équipes e-commerce de la Poste sur les enjeux des marketplaces. Par exemple, la nécessité d’implémenter un outil de merchandising ou la notation des produits par les clients.
« Nous avons profité des nombreux ateliers de travail animés par l’équipe Customer Success de Mirakl pour mûrir l’organisation de l’activité marketplace au sein de la direction e- commerce » ajoute Delphine Darracq, directrice marketplace et new business de la direction e-commerce du Groupe La Poste.
Cet accompagnement en continu a aussi permis à l'équipe Customer Success de Mirakl de mieux comprendre les besoins du Groupe La Poste et de proposer des innovations qui pourraient les aider à long terme.
« Ce qui a été le plus stimulant dans ce projet, c’est d’avoir accompagné une structure e- commerce vers un changement structurel profond du mode de fonctionnement en ligne : tout a été impacté, ils ont refait l’UX du site, ils ont développé un service de paiement en interne exprès pour la marketplace » explique Emilien Goudet, qui a travaillé de près sur le projet. « Il était inspirant de voir leur désir constant d'appliquer nos suggestions et de se consacrer au lancement d'une Marketplace qui correspondrait à l'ADN de leur marque ainsi qu'aux besoins de leurs clients. »
