La marketplace de services de Conforama : innover pour enrichir l'expérience client
Très répandu pour la vente de produits, le modèle des marketplaces rencontre un grand succès sur le marché de la vente de services. Son essor touche tous les secteurs, y compris l’équipement de la maison grâce à l’initiative de Conforama. Découvrez comment l’enseigne est devenue pionnière en matière d’offre digitale.
Les marketplaces de services : un marché en plein essor
Le secteur du e-commerce (produits et services) en France a atteint 112 milliards d’euros de vente en ligne en 2020, en hausse de 8,5% sur un an. Comme l’ont démontré les résultats dévoilés dans L’Enterprise Marketplace Index 2021 de Mirakl, les marketplaces ont joué un rôle significatif dans cette ascension. Sur l’année 2020, les marketplaces en France ont progressé de +27% soit deux fois plus vite qu’en 2019.
Les marketplaces de services suivent cette croissance fulgurante. Depuis quelques années, le marché s’étend et peu de secteurs y font défaut. Celui des services à la personne en est le parfait exemple. Nous n'avons plus besoin de présenter Doctolib qui simplifie la mise en relation entre patients et professionnels de santé. Wecasa illustre également cette tendance dans le secteur des soins de beauté à domicile. La plateforme permet de réserver des soins en ligne en mettant en lien des particuliers et des professionnels. Des services de plus en plus demandés et en forte croissance en période de crise sanitaire.
Conforama, 1ère marketplace de services dans le secteur de l’équipement de la maison
Déjà à l’initiative avec le lancement de leur marketplace de produits d’équipement de la maison - Marketplace by Confo - en 2016, Conforama a de nouveau choisi la technologie Mirakl pour proposer des services à ses clients. En 2020, avec 16 % de son chiffre d’affaires réalisé en ligne, l’enseigne d’équipement de la maison s’est imposée comme une référence en matière d’offre digitale à destination des consommateurs.
Disponible directement sur Conforama.fr, cette nouvelle offre permet aux clients de recourir aux services dont ils ont besoin pour accompagner leur commande : montage de meubles, installation de luminaires, pose d’électroménager ou d’éléments de salle de bain, etc.
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Les marketplaces de services B2B et B2C permettent d’élargir l’offre en apportant une meilleure réponse aux attentes des clients. À l’image du choix de Conforama, les utilisateurs bénéficient d’une expérience fluide et 100 % intégrée.
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