Drei Kernelemente, die erfolgreiche Plattformen gemeinsam haben
Plattformen repräsentieren das Geschäftsmodell der Zukunft. Sie schaffen nicht nur Wert durch direkte Verkäufe an Endkunden, sondern generieren Nutzen, indem sie Käufer, Verkäufer und Dienstleister effektiv vernetzen.
Dieses transformative Modell erfordert von den Plattformbetreibern, dass sie ihre Aufmerksamkeit von einer reinen Käuferorientierung zu einer ganzheitlichen Betrachtung der Erfahrungen aller Teilnehmer im Ökosystem erweitern.
Plattformen sind branchenübergreifend und nicht auf spezifische Anwendungsfälle beschränkt. Erfolgreiche Beispiele finden sich unter anderem in der Fertigungsindustrie, im B2C-Einzelhandel, in der Distribution und in der Beschaffung. Sie bieten Käufern Online-Marktplätze und eröffnen Distributoren neue Vertriebskanäle, wie beispielsweise Toyota Material Handling, sie führen neue Marken ein, wie die Afound-Gruppe von H&M und sie etablieren Beschaffungsnetzwerke mit einem erweiterten Produktangebot, wie Coperama.
Trotz der Einzigartigkeit jeder Plattform gibt es gemeinsame Erfolgsfaktoren, die sie verbinden. Von der initialen Planungsphase über den Starttag bis hin zur zukünftigen Ausrichtung des Plattformgeschäfts – hier sind drei wesentliche Elemente, die in jedem erfolgreichen Plattform-Toolkit zu finden sind. (Weitere Details sowie entscheidende Fragen, die Sie bei der Einrichtung eines Plattformgeschäfts berücksichtigen sollten, finden Sie in Mirakls umfassendem Leitfaden: „Platform Your Business to Win“.)
1. Zuverlässige und benutzerfreundliche Prozesse für Verkäufer
Im Gegensatz zu traditionellen „Pipeline“-Geschäftsmodellen, die direkt an Endkunden verkaufen, basieren erfolgreiche Plattformen auf der Schaffung von Verbindungen zwischen verschiedenen Nutzergruppen. Dies ist entscheidend für die Realisierung von Netzwerkeffekten: Ein sich selbst verstärkender Kreislauf, bei dem mehr Käufer und Verkäufer kontinuierlich zum Wachstum der Plattform beitragen.
Um diese Netzwerkeffekte zu maximieren, ist es unerlässlich, sowohl die Erfahrung der Käufer als auch die der Verkäufer auf Ihrer Plattform zu optimieren. Eine robuste Gruppe von Drittanbietern ist essentiell, um neue Käufer anzuziehen. Ohne einfache Möglichkeiten für diese Anbieter, ihre Produkte und Dienstleistungen aufzulisten und zu verwalten, kann kein nachhaltiges Netzwerk entstehen. Ihre Plattform muss daher so gestaltet sein, dass sie Verkäufern den Einstieg erleichtert, indem sie flexible Arbeitsabläufe bietet, die unterschiedliche Datenformate und Dateitypen akzeptieren.
Sobald Verkäufer Teil Ihrer Plattform sind, ist es wichtig, ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und ihre Leistung kontinuierlich zu überwachen. Ihre Plattform sollte so funktional gestaltet sein, dass sie nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Verkäufer nützlich ist. Dies ermöglicht ein tiefgehendes Verständnis der Marktdynamik und bietet Verkäufern die Möglichkeit, ihre Produkte, Preise und Werbeaktionen effizient zu verwalten.
2. Ein herausragendes Kundenerlebnis von Beginn an
Ein zögerlicher Einstieg ins Plattformgeschäft ist nicht erfolgsversprechend. Marginale Verbesserungen genügen nicht, um die signifikante Wirkung zu erreichen, die notwendig ist, um in der Ära der Plattformrevolution eine Führungsrolle zu übernehmen. Für den Erfolg Ihrer Plattform ist es essenziell, von Beginn an in ein herausragendes Kundenerlebnis zu investieren.
Dies beginnt mit einer nahtlosen Integration in Ihre bestehende Online-Präsenz, sodass Ihre Plattform als integraler Bestandteil Ihres Unternehmens wahrgenommen wird. Es ist ebenso wichtig, ausschließlich mit Verkäufern zusammenzuarbeiten, die hohe Qualitätsstandards pflegen und denen Sie vertrauen können, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Markenversprechen zu wahren.
Zusätzlich impliziert ein außergewöhnliches Kundenerlebnis die Bereitstellung von multikanalem Support für Ihre Käufer, unabhängig davon, ob sie Produkte aus Ihrem eigenen Angebot oder von einem Drittanbieter erwerben. Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Gewährleistung einer hochwertigen digitalen Erfahrung, die den modernen Erwartungen der Käufer entspricht, einschließlich Funktionalität und Zuverlässigkeit.
3. Die Bedeutung von Daten und die notwendigen Analysewerkzeuge
Plattformen sind mächtige Werkzeuge zur Massendatenerfassung und ermöglichen es allen Beteiligten in der Wertschöpfungskette, von Betreibern über Drittanbieter bis hin zu Dienstleistern, tiefgreifende Einblicke in das Kundenverhalten zu erlangen. Kurzfristig können diese Daten die Personalisierung des Kundenerlebnisses verbessern. Langfristig erlauben sie es jedem Akteur, zukünftige Bedürfnisse und Verhaltensmuster vorherzusagen und strategische Anpassungen vorzunehmen, um den Kunden besser zu bedienen.
Betrachten wir es so: Denken Sie an die Nachfragedaten, die Sie heute aus dem Verkauf Ihres vorhandenen Inventars sammeln. Stellen Sie sich nun vor, wie viel mehr Daten Sie erhalten würden, wenn sich die Anzahl der online angebotenen Produkte und Dienstleistungen verdoppelt, verdreifacht oder sogar verzehnfacht.
Durch die Transformation Ihres Geschäftsmodells in eine Plattform erhöht sich Ihre Fähigkeit, die Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen, signifikant. Um das volle Potenzial dieser Daten zu nutzen, ist es entscheidend, dass Sie bei der Planung und Entwicklung Ihrer Plattform die notwendigen Analysewerkzeuge integrieren. Dies wird nicht nur dazu beitragen, das Angebot genau auf die Kundenwünsche abzustimmen, sondern auch Ihr Geschäft auf langfristigen Erfolg auszurichten.
Starten Sie Ihre Plattformreise
Jede Plattform ist einzigartig – eine Vielfalt, die Forrester Research in seiner Studie "How to Build a Platform Business" hervorhebt und feststellt: „Es gibt so viele Plattformgeschäftsmodelle wie es tatsächliche Geschäftsmodelle gibt.“ Dennoch bleibt der inhärente Wert von Plattformen eine Konstante, die Branchengrenzen überwindet und sich durch unterschiedliche Segmente und vertikale Märkte zieht. Erforschen Sie die zahlreichen Möglichkeiten, wie Sie das Plattformmodell nutzen können, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Holen Sie sich zudem strategische Unterstützung durch Mirakls umfassenden Leitfaden „Platform Your Business to Win“, der Sie bei der Implementierung Ihres Plattformprojekts anleitet.
