マーケットプレイスエコノミーを牽引する消費者を知る
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Macy’s、Decathlon、The Kroger Co.などの大手小売企業が独自のマーケットプレイスを立ち上げ、オンラインマーケットプレイス市場の売上高が世界のeコマース市場全体の半分以上（62%）を占めるまでに至り、様々な場所でオンラインマーケットプレイスの高まる機運が語られるようになりました。しかし、このデータからは、市場の拡大を支えている生身の人間、つまりオンラインプラットフォームでの買い物を増やしている消費者の姿が見えてきません。企業がeコマースで成功し続けるためには、消費者の実体、消費者が求めている商品、消費者が将来的に意図している行動について理解することが極めて重要です。
Miraklは本日、現在の消費者が実際にマーケットプレイスに対して抱いている認識や、消費者の嗜好と行動を明らかにした全く新しいグローバル調査レポートを発表しました。この世界初の調査は、オーストラリア、ブラジル、フランス、ドイツ、イタリア、シンガポール、スペイン、イギリス、アメリカの9か国から9千人の消費者を対象に行われたものです。
Miraklの「エンタープライズマーケットプレイスインデックス」と「エンタープライズマーケットプレイス販売者レポート」に加え、「オンラインマーケットプレイスの利用状況」の所見を合わせることで、今日のマーケットプレイスエコノミーの全容が明らかになります。「オンラインマーケットプレイスの利用状況」では、オンラインマーケットプレイスに対する消費者の嗜好と行動が永久に変化したこと、またマーケットプレイスがeコマース市場の成長推進力となっている理由が説明されています。本レポートからの重要な所見は以下の通りです。
マーケットプレイスの成長とともに、消費者の定着率も加速的に上昇している
「オンラインマーケットプレイスの利用状況」のデータによると、オンラインショッピングの利用者にとって、マーケットプレイスはもはや新しい概念ではないことがわかります。世界的に見ても、調査参加者は、1年間に行うオンラインショッピングの42%をオンラインマーケットプレイス上で行っていると回答しています。
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注目すべきは、パンデミック初期に上昇したマーケットプレイスの定着率がそのまま維持されていることです。2019年には、消費者の42％が「すべて」または「多く」の買い物をマーケットプレイスで行うと回答していました。この数字は2020年に57％まで上昇し、2021年も57％を維持しています。つまり、ロックダウンが解除され、対面ショッピングが再開された後も、マーケットプレイスが消費者にとって不可欠なチャネルとして機能し続けているのです。
…しかし、すべてのマーケットプレイスが同じではない
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消費者は、マーケットプレイスで買い物をする際、最安値や最短納期の商品だけを探しているわけではありません。品質に対して高い期待を持っており、良質な商品を購入するためには下調べを厭わないのです。消費者の約3分の2（63％）が、オンラインマーケットプレイスで購入する前に販売事業者について調べています。そのうちの71%は、販売事業者のレビューをチェックしており、良質で信頼性が高いという販売事業者の基盤を構築することの重要性が浮き彫りになっています。また、消費者は自分が信じる活動を支援するマーケットプレイスを求めています。 68%の回答者が、地元の販売事業者によるオンラインマーケットプレイスへの出品を非常に肯定的に受け取っており、半数以上（53%）の回答者が、持続可能なビジネスを展開しているベンダーから購入する選択肢を求めています。さらに驚くべきことに、約半数（44%）の回答者が、社会的な活動に関連する商品に対して、より高い価格を支払う可能性があると回答しています。
eコマース市場の「パワーショッパー」は、平均的な消費者よりも早くマーケットプレイスを取り入れている
最も価値の高い消費者とは、何度も頻繁に購入する顧客です。このような週に1回以上オンラインで買い物をする「パワーショッパー」は、オンラインマーケットプレイス最大の利用者であることが明らかになっています。
「オンラインマーケットプレイスの利用状況」によると、オンラインショッピングの頻度が高い人ほど、マーケットプレイスを利用しています。平均的な買い物客がオンラインショッピングの42%をマーケットプレイスで行っているのに対し、パワーショッパーでは50%です。さらに驚くべきは、調査対象となったすべての地域でこの傾向が確認されていることです。おそらく、世界のパワーショッパーの10人中約8人（79％）が、オンラインマーケットプレイスは最も便利なショッピング方法であると考えているからでしょう。
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また、パワーショッパーは、オンラインマーケットプレイスでの買い物の割合を増やしたいと考えています。約4分の3（73％）の回答者が、頻繁に利用している小売業者にはオンラインマーケットプレイスを開設してもらいたいと考えています。
マーケットプレイスエコノミーを支える消費者の全容については、レポート完全版をご覧ください。
「オンラインマーケットプレイスの利用状況」の内容を少しだけご紹介しました。拡大しているオンラインマーケットプレイスの役割、顧客が期待している価値、世界の「パワーショッパー」が小売業者に最も求めている要素の詳細については、完全版のレポートをダウンロードしてください。
