自社開発か、SaaSプロバイダーと組むか？ オンラインマーケットプレイスを構築する際に考慮すべき4つのポイント
マーケットプレイスは、利用者が望む経済合理性と利便性の実現によって、常にそれ以外のeコマースに比べて、2倍の速度で成長してきました。B2Cブランドや、B2B企業にとっても、マーケットプレイス・エコノミーへの参入は長期的な成功の鍵となっています。
一方で、マーケットプレイスの立ち上げという選択は、大きなプロセスの第一歩です。マーケットプレイスモデルが持つパワーを認識する企業が業界を問わず増えている中で、「必要最小限のマーケットプレイスをいかに早く立ち上げて、競合他社に先んずるにはどうすればよいか」という問題に、すぐに直面します。
他の多くのeコマース事業と同様に、ビジネスリーダーは、独自にカスタマイズしたソリューションを構築するか、いち早く実現させるテクノロジーパートナーを見つけるかのどちらかを選択しなければなりません。この記事では、新しいオンラインマーケットプレイスの成功を左右する4つの重要な要素である、市場投入までの時間、専門知識、拡張性、コストとリスクについて触れていきます。いずれの場合も、新しいソリューションを自社で構築するか、テクノロジーソリューションを持つパートナーを採用するかは、短期的にも長期的にも大きな影響を与える可能性があります。また、大手ギフトプラットフォームSnappyのCTOであるDvir Cohen氏が得た学びを通じて、その決断が同社の事業成長にどのような影響を与えたかもご紹介します。
他の多くのeコマース事業と同様に、ビジネスリーダーは、独自にカスタマイズしたソリューションを構築するか、いち早く実現させるSaaSプロバイダーを見つけるかのどちらかを選択しなければなりません。この記事では、新しいオンラインマーケットプレイスの成功を左右する4つの重要な要素である、市場投入までの時間、専門知識、拡張性、コストとリスクについて触れていきます。いずれの場合も、新しいソリューションを自社で構築するか、テクノロジーソリューションを持つプロバイダーを採用するかは、短期的にも長期的にも大きな影響を与える可能性があります。また、大手ギフトプラットフォームSnappyのCTOであるDvir Cohen氏が得た学びを通じて、その決断が同社の事業成長にどのような影響を与えたかもご紹介します。
1. 市場投入までの時間
競争が激化するeコマース時代において、B2CブランドもB2B企業も、うかうかしている余裕はありません。自社が最善策を検討している間に、競合他社が新しい戦略を採用し、重要な市場シェアを獲得しにくることもあります。
新しいマーケットプレイスを立ち上げて、収益をあげるまでの時間を短縮するために、企業はそれに何が必要かを明確に把握する必要があります。これには、注文管理から支払い処理、カスタマーサポートなど、マーケットプレイスのあらゆる機能がシームレスに動作するよう、技術スタックのあらゆる部分との接続や統合が含まれます。また、高品質な商品を取り揃えなければ、マーケットプレイスは新規顧客を獲得できません。マーケットプレイス運営者は、サードパーティ販売事業者の誘致とオンボーディングのための戦略も用意する必要があります。
独自のマーケットプレイスを立ち上げるにあたり、コンサルタントやテクノロジープロバイダーと提携すると、すでに実績のあるフレームワークに沿った手順を踏むことができます。マーケットプレイスの運営者は、そのビジネスがもたらす戦略策定に集中することができるため、市場投入までの時間短縮と投資回収を早期に実現することができるようになります。
2. 専門性と知識
大規模なデジタルトランスフォーメーションには、専門性の高い人材が必要です。適切なエキスパートを配置せずに新しい取り組みを始めれば、特定の技術的課題を想定していなかったことにすぐに気づくことになるでしょう。コミッションはどのように設計され、管理するのでしょうか？ 何百ものサードーパーティ販売事業者との財務管理をどうするか？ 既存のプロセスやワークフローにはどんな影響を与えるか？
こういった経験が不足している場合、重要な欠陥を見落として、マーケットプレイスの立ち上げ後に、コストのかかる障害に遭遇することがあります。しかし、マーケットプレイスへのテクノロジーとオペレーションに関する専門知識をもった人材を参加させれば、これらの課題を予見することは可能です。
「テクノロジー・ファーストの企業として、私たちはコアテクノロジーを常に自社の優秀なチームで構築することを考えています。」Snappy Gifts社のCTO (最高技術責任者) であるDvir Cohen氏は、こう述べています。「しかし、実績のあるソリューションと提携することが、私たちとプロバイダーとのパートナーシップを次のレベルに引き上げ、お客様に素晴らしい体験を提供し、規模の拡大を実現することができると気づきました。Miraklと提携することで、私たちはその分のエンジニアリングリソースを解放し、その過程で起こり得た失敗を回避することができました。」
3. 機能と拡張性
オンラインマーケットプレイスを立ち上げると、数百点に過ぎなかったファーストパーティの商品数が、一夜にして数万点まで一気に増えることがあります。この高い拡張性こそが、マーケットプレイスモデルの大きな利点です。また、より多くの商品を顧客に提供できるようになるのに加え、販売事業者のネットワーク網による物流の負荷分散も可能になります。しかし一方で、この拡張は、ファーストパーティデータの急激な増加という新たな課題をもたらします。マーケットプレイスの稼働と同時に、その運営者は、データの急激な増加に対応しなければなりません。どのようにデータを取り込み、どこに保存し、どうファーストパーティとサードパーティ商品データを連携させ、どのように分析して、それをビジネスに生かせば良いのでしょうか。
「Miraklを通じて取得した統計データは、私たちに多くの革新と自動化の機会をもたらしました。」と、Cohen氏は述べています。「これは、私たち自身のSLAを短縮し、パートナーのパフォーマンスを日々改善するのに役立っています。」
また、マーケットプレイスの運営者には、販売事業者と顧客の両方に良い体験を届けるための準備が必要です。データから得られた知見をどのように販売事業者に伝えるのか？ 返品やインシデントを管理するために、どのようなツールを使用するのか？ 税金や支払いをどのように管理するのか？
こういった課題は、大規模なマーケットプレイスを立ち上げる前に、解決しておく必要があります。SaaSプロバイダーは、主要な機能をサポートするのに必要なインフラを提供してくれるだけでなく、拡張時に何百万もの新規データを取り込む柔軟性を有しています。同様のソリューションを一からつくるのには、時間、人材、資金などの膨大なエンジニアリングリソースが必要となります。
「オンボーディングにかかる時間を、平均で3分の1に短縮することができました。以前はパートナーとの取引開始に1カ月以上かかっていましたが、今は2週間以内に行うことができています」と、Cohen氏は述べています。「また、オンボーディングプロセスにおいて、十分な数のパートナーに参加してもらうことができるようになりました。ビジネスの拡張に必要なパートナー契約を制限なく実行することが可能になっています。Mirakl以前のソリューションと比較して、パートナー数を300%増やすことができました。」
4. コストとリスク
大規模なマーケットプレイスの立ち上げは、組織のあらゆる部分に影響を及ぼします。本格的に稼働を開始すると、その維持のために多くの人員と予算が必要となります。これは、SaaSプロバイダーと連携することによって、大部分をアウトソースすることが可能です。Miraklのようなテクノロジー・プロバイダーは、継続的なメンテナンスと機能強化を行い、すべてのマーケットプレイスを、テクノロジーと規制の両方の観点で常に最新の状態に保ちます。
「Snappyが中核となるインフラを整えた今、Miraklが2023年に予定している製品の改良は、私たちのパートナーシップを次のレベルへと引き上げるでしょう。」とCohen氏は述べています。「そうやって、Snappyに触れるユーザー、パートナー、クライアント、関係者のすべてにシームレスな体験を届けるためのイノベーション活動を続けていくのです。」
マーケットプレイス・プラットフォームは、参画するサードパーティ販売事業者数の増加に伴うリスク管理にも非常に有効です。すべてのサードパーティ販売事業者は、マーケットプレイスとそのブランドの顔です。明確な品質基準の設定・維持なくして、強力で統一されたブランド体験を顧客へ提供することは不可能です。しかも、これを大規模に管理する能力がなければ、マーケットプレイスの運営者が自ら解決しなければなりません。多くのマニュアル作業が発生するだけでなく、慎重に育て上げたブランドを危険にさらしてしまう可能性すらあります。
これら4つの要因は、オンラインマーケットプレイスを一からつくり、完全に自社開発・運営をするには膨大なリソースが必要であることを物語っています。また、仮に自社でソリューションを構築するための十分な資金と人材を持っている世界的な大企業であっても、そのプロセスには数ヶ月から数年の時間を要し、競合他社に出し抜かれてしまうかもしれません。
新しいマーケットプレイスを立ち上げる上で最も効果的かつ手頃な方法は、豊富な経験と知識を持つSaaSプロバイダーと組むことです。Miraklのような大規模マーケットプレイスのエキスパートは、業界を問わず世界各地で350以上のマーケットプレイスを立ち上げ、拡張してきた経験があります。Miraklは、各企業の個別のニーズに合わせた柔軟性を持ちながら、その開発プロセスを大幅に簡素化し、加速させることができます。
