Nouvelle enquête de Mirakl : Les consommateurs continuent de plébisciter le modèle de marketplace
À l’échelle mondiale, plus de trois quarts (77 %) des consommateurs considèrent les marketplaces comme le moyen le plus pratique pour faire leurs achats en ligne - Soit une augmentation de plus de 10 % en un an.
Menée pour la deuxième année consécutive, l’enquête « Où en est l’adoption des marketplaces ? » démontre qu’une nette majorité des consommateurs à l’échelle mondiale favorisent une expérience d’achat de qualité à leur fidélité à une marque, obligeant les entreprises à redoubler d’efforts pour s'adapter.
L’inflation et le contexte économique modifient le comportement et les attentes des consommateurs : la recherche du rapport qualité prix prend ainsi le pas sur la préférence de marque. 4 personnes sur 10 (42 %) ont cessé d’acheter une marque spécifique en raison de l’inflation.
PARIS - 31 janvier 2023 - Mirakl, leader mondial des solutions logicielles de marketplace, révèle aujourd’hui les résultats de son enquête annuelle sur l’évolution des comportements des consommateurs. Dans le cadre de la seconde édition de son étude, 9 600 consommateurs du monde entier ont été interrogés sur leurs préférences et leurs habitudes d'achat en ligne.
Sous l’effet de l’inflation croissante, l'enquête démontre qu’une nette majorité (86 %) des consommateurs français cherchent un meilleur rapport qualité-prix. En conséquence, 71 % d'entre eux prévoient de recourir encore plus aux sites eCommerce au cours des 12 prochains mois en raison de prix plus intéressants. Ces données révèlent donc l'urgence pour les entreprises de proposer davantage de produits à des prix compétitifs pour réussir à fidéliser leur clientèle.
L’émergence du « value shopper » : privilégiant un bon rapport qualité prix avant son attachement à une marque
Le contexte économique actuel conduit même les clients les plus fidèles aux marques à reconsidérer leurs habitudes d’achats en accordant une plus grande importance aux prix. Notre enquête démontre ainsi que plus de quatre personnes sur dix (42%) dans le monde ont cessé d’acheter une marque spécifique en raison de l’inflation. Inversement, seule moins d’une personne sur cinq (15%) continue de faire ses achats auprès des marques en lesquelles elle a confiance sans prendre en considération le prix. Ce constat génère ainsi une pression supplémentaire sur les entreprises qui misent sur la fidélité de leurs clientèles à forte valeur ajoutée pour assurer leur croissance, les poussant à adopter des stratégies produits et prix agiles.
« Les attentes des consommateurs augmentent tandis que le contexte économique se complexifie », explique Philippe Corrot, cofondateur et co-CEO de Mirakl. « Dans une période où les prix s’envolent, les données montrent clairement que les acheteurs se concentrent sur le prix et la commodité, et que seule une petite fraction des clients est inconditionnellement fidèle à ses marques préférées. Dans ce contexte de crise, les consommateurs s'en remettent plus que jamais aux marketplaces pour leur offrir l'expérience d’achat qu'ils attendent, poussant les entreprises à développer des stratégies marketplace toujours plus efficaces. Il est désormais clairement attendu des entreprises qu’elles proposent à la fois une offre élargie et des prix plus abordables tout en assurant de meilleures options d’expédition sans pour autant compromettre la cohérence de l’expérience de marque de leurs clients. »
Les consommateurs se tournent vers les achats en ligne et privilégient ainsi la qualité, la fiabilité et la commodité
Près des trois quarts (69 %) des personnes interrogées en France prévoient d'augmenter leurs dépenses sur des marketplaces au cours des 12 prochains mois en raison du meilleur rapport qualité prix proposé en ligne, ce qui conduit les entreprises omnicanales à doubler leurs investissements dans le secteur de l’eCommerce pour protéger leurs résultats.
À l’échelle mondiale, les consommateurs considèrent également les sites eCommerce disposant d’une marketplace sont plus fiables car rarement en rupture de stock. Plus de la moitié (54 %) des consommateurs français déclarent que les produits dont ils ont eu besoin au cours des six derniers mois, ont été plus fréquemment en rupture de stock dans les magasins qu’en ligne. Ces problèmes d’approvisionnement à court terme sont l’un des facteurs qui favorise l’adoption des canaux eCommerce par les consommateurs sur le long terme. Lorsqu'un produit normalement acheté en magasin est indisponible, près de la moitié (47%)des consommateurs déclarent essayer (souvent ou très souvent) de le trouver en ligne. Et s'ils le trouvent, près des trois quarts (71 %) d’entre eux décideront à nouveau de l’acheter en ligne la prochaine fois qu’ils en auront besoin.
L'enquête révèle en outre que :
Acheter en ligne est habituel pour les consommateurs aujourd’hui : environ la moitié (51 %) des répondants se déclarent susceptibles ou très susceptibles de réaliser la majorité de leurs achats en ligne en 2023 ;
En moyenne, les consommateurs français réalisent 37 % de leurs achats en ligne sur des marketplaces
Un français sur cinq effectue plus de 75% de ses achats en ligne sur des marketplaces.
Les acheteurs en ligne préfèrent les marketplaces aux sites eCommerce traditionnels : plus des trois quarts (77 %) des consommateurs dans le monde continuent de penser que les places de marché sont le moyen le plus pratique de faire des achats en ligne, ce qui représente une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente. Trois personnes sur cinq (60 %) souhaiteraient que davantage de leurs détaillants préférés disposent d’une place de marché en ligne ;
Les consommateurs recherchent de nouvelles fonctionnalités : les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête ont déclaré qu’elles aimeraient voir mis en place : des programmes de fidélité et d'adhésion (41 %), des pop-ups store qui permettent d’acheter en magasin les produits proposés en ligne (30 %), l’intégration des dernières applications réseaux sociaux dans leur parcours d’achat (12 %) et une sélection de produits faite par les influenceurs qu'ils suivent (12 %).
Apprenez-en plus en lisant l’entièreté de « Comment les consommateurs façonnent le eCommerce en 2023 », la dernière version de l’enquête « Où en est l’adoption des marketplaces ? », via ce lien.
Méthodologie
Mirakl a interrogé 9 600 consommateurs sur leurs habitudes et préférences d'achat, venant d'Australie, du Brésil, du Danemark, de France, d'Allemagne, d'Italie, du Japon, des Pays-Bas, de Norvège, de Pologne, de Singapour, d'Espagne, de Suède, de Turquie, du Royaume-Uni et des États-Unis. L'enquête a été menée en octobre 2022 par Schlesinger Group, une société de recherche indépendante.
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À propos de Mirakl
Mirakl propose la plateforme SaaS de place de marché d'entreprise la plus avancée du secteur. Avec Mirakl, les entreprises des secteurs B2B et B2C peuvent lancer des places de marché plus rapidement, se développer et opérer en toute confiance en dépassant les attentes croissantes des clients. Les plates-formes constituent le nouvel avantage concurrentiel du commerce électronique et les marques les plus réputées au monde choisissent Mirakl pour sa solution complète de technologie, d'expertise et d'écosystème afin de libérer la puissance du modèle commercial de la plate-forme.
Ainsi, des entreprises comme ABB, Astore by AccorHotels, Best Buy Canada, Carrefour, Catch Group, CCH, Changi Airport, Darty, The Kroger Co., Leroy Merlin, Maisons du Monde et Toyota Material Handling gagnent en vitesse, en envergure et en agilité pour s'imposer dans le paysage changeant du commerce électronique. Pour plus d'informations : www.mirakl.fr.
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