Conoce a los clientes que dan forma a la economía del marketplace
Se ha escrito mucho sobre el crecimiento de las ventas en los marketplaces online, los cuales hoy en día acaparan más de la mitad (un 62%) del comercio electrónico de todo el mundo, ya que minoristas líderes como Macy’s, Decathlon y The Kroger Co. han lanzado sus propios marketplaces. Pero estos datos no hablan de las personas que hay detrás de esta expansión, los consumidores, quienes gastan cada vez más en estas plataformas online. Comprender quiénes son, qué quieren y qué van a hacer en el futuro es fundamental para que una empresa siga teniendo éxito en el comercio electrónico.
Mirakl publica hoy el informe de una nueva encuesta a nivel mundial que revela las verdaderas percepciones, preferencias y comportamientos de los consumidores actuales de los marketplaces. La primera encuesta que se realiza en estos términos abarca un total de 9000 consumidores distribuidos en nueve países: Alemania, Australia, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Reino Unido y Singapur.
Junto con el estudio de Mirakl Enterprise Marketplace Index y el informe Enterprise Marketplace Seller Report, Mirakl remata su análisis de la actualidad económica en torno a los marketplaces con el estudio The State of Online Marketplace Adoption . Este último refleja los cambios permanentes en las preferencias y comportamientos del consumidor en torno a los marketplaces en línea y por qué los marketplaces se han convertido en el auténtico motor detrás del crecimiento del comercio electrónico.
El crecimiento de los marketplaces ha acelerado su uso por parte de los consumidores
Los datos de The State of Online Marketplace Adoption muestran que el marketplace ha dejado de ser un concepto nuevo para los compradores online. A nivel global, los encuestados aseguran que ahora el 42% de sus compras online anuales las realizan en marketplaces en línea.
Es evidente que la aceptación de los marketplaces ha mantenido su incremento desde los primeros días de la pandemia. En 2019, el 42% de los consumidores afirmaba comprar exclusivamente o en gran medida en marketplaces. La cifra se elevó al 57% en 2020 y se mantuvo estable en el 57% en 2021, dato que demuestra que pese a la relajación de los cierres y confinamientos, los marketplaces siguieron siendo un canal esencial para los consumidores. En España, el 45% de los compradores españoles afirmaba en 2019 haber comprado “exclusivamente” o “mucho” en marketplaces. Esta cifra se elevó al 60% en 2020 y volvió a crecer en 2021 con un 61%, superando la media a nivel mundial situada en el 57%, y países como Alemania (56%), Reino Unido (52%) y Francia (43%).
De hecho, los consumidores no solo compran más en los marketplaces, si no que los prefieren frente a las tiendas online convencionales de las propias marcas. Dos tercios (66%) de los consumidores de todo el mundo prefieren los sitios web de comercio electrónico que cuentan con un marketplace frente a los que carecen de ellos y citan como las principales razones unos precios más bajos (62%), una mejor selección de productos (53%) y unas mejores opciones de envío (43%) y experiencia de compra (43%).
Pero no todos los marketplaces son iguales…
Cuando los consumidores compran en un marketplace, no solo buscan el precio más bajo o el plazo de entrega más rápido. Sus expectativas en cuanto a la calidad son altas y están dispuestos a invertir el tiempo necesario para conseguirla. Cerca de dos tercios (63%) de los consumidores buscará información sobre el vendedor antes de realizar una compra en un marketplace online. El 71% lo hace revisando las opiniones sobre el vendedor, lo que subraya la importancia de construir una base de vendedores de alta calidad y confianza.
Los consumidores también buscan opciones en los marketplace que estén en línea con sus creencias o inquietudes. Al 68% de los encuestados les encanta ver la presencia de vendedores locales en los marketplaces en línea y más de la mitad (53%) de los participantes quieren la opción de comprar a vendedores que llevan unas prácticas comerciales sostenibles. Y lo que es aún más notable: casi la mitad (44%) está dispuesta a pagar más por un producto vinculado a una causa social.
Los "compradores intensivos" abrazan el uso de los marketplaces más rápido incluso que la media
Los clientes más valiosos son aquellos que vuelven una y otra vez a hacer compras frecuentes. Estos "compradores intensivos" —aquellos que compran en línea al menos una vez a la semana— son los que mejor han aceptado el uso de los marketplaces online.
El estudio The State of Online Marketplace Adoption ha observado que cuanto más se compra online más se acaba recurriendo a los marketplaces. Los compradores intensivos utilizan más los marketplaces en sus compras en línea (un 50%) en comparación con un consumidor medio que realiza el 42% de sus compras en Internet en los marketplaces. Y lo más destacable es que esto sucede en todas y cada una de las regiones en las que se ha realizado la encuesta. ¿Por qué? Casi 8 de cada 10 (79%) de los compradores intensivos a nivel mundial cree que los marketplaces online son la forma más cómoda de comprar.
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Además, a estos consumidores les gustaría poder comprar incluso más en los marketplaces online. Casi tres cuartas partes (73%) está de acuerdo en que les gustaría que un mayor número de sus minoristas favoritos tuvieran un marketplace en línea.
Consigue el informe completo si quieres tener una visión completa de los consumidores en la economía del marketplace
Estas son solo algunas de las conclusiones que os esperan en The State of Online Marketplace Adoption. Descarga el informe y aprende aún más sobre el papel cada vez más importante de los marketplaces en línea, las ventajas que esperan los clientes y qué es lo que más anhelan los "compradores intensivos" de todo el mundo de los minoristas.
Además también descubrirás un análisis exclusivo sobre España con algunos datos adicionales.
